为了更好地提升服务质量，统一可林网络的整体形象，从2015年12月28日起，我们升级了电话服务系统，将售前咨询、技术支持、夜间值班热线合并，采用呼叫中心模式，智能转接。号码统一为：020-2980 5389。原2163尾数的夜间值班热线将停止使用。传真号码保持不变。 

　　新的呼叫中心采用三线接入，基本能满足目前业务需求，部分繁忙时段拨打如出现“呼叫接转不成功”的提示，请重拨。售后技术支持可能涉及敏感操作，为了用户数据安全，需要核实身份，请广大客户提交有问必答工单处理，上班时间段一般都会在2-20分钟响应。非常紧急的问题可提交有问必答工单后再拨打电话催促跟进。 

　　客服热线的服务时间如下： 

　　周一至周五（法定节假日除外）：

　　正常工作时间段：9:00~12:00，14:00~17:00（包含售前咨询、售后技术咨询等全部业务）

　　售后技术咨询时间段：12:00~14:00，17:00~23:00（必须提交有问必答工单后再电话跟进）

　　夜间服务时间段：23:00~7:00（必须提交有问必答工单后再电话跟进）

　　周六、周日及法定节假日：

　　售后技术咨询时间段：9:00~24:00（必须提交有问必答工单后再电话跟进）

　　夜间服务时间段：23:00~7:00（必须提交有问必答工单后再电话跟进）

　　夜间服务时间段拨打热线电话会自动进入夜间服务模式，只处理网站无法访问等紧急报障。夜间值班人员工作量较大，如拨打后无人接听，请耐心重试。

 　　午休时间和节假日客服坐席较少，请耐心等待，推荐使用有问必答提交工单处理。

2015-12-28